People first reflete
nossa maior crença:
a de que só é possível criar valor para os negócios quando criamos valor para as pessoas. Buscamos capturar desejos em torno de produtos, serviços ou marcas por meio de metodologias aplicadas sob medida.
São descomplicadas, porque buscamos a espontaneidade. São rápidas, porque inovação requer timing. São singulares, porque somos obcecados por gente - e por negócios. Bem-vindx à UXPertise
Começa bem quem
começa perguntando.
E perguntar é algo em que nos
especializamos, porque o nosso
“pote de ouro” é chegar nas
perguntas certas para uma só
finalidade: ter clareza sobre
o problema certo.
Sejam eles problemas de produto,
de serviço, de percepção de
marca ou até do business model,
não importa. Mapear bem o
problema já nos dá uma boa pista
de por onde começar.
Aqui, você e nossos UXPerts
se reúnem para entendermos
qual é a sua necessidade antes
de darmos os próximos passos.
Hora de construir um
amplo painel sobre o
momento dos nossos clientes.
Para isso, faremos estudos de
mercado, trend reports, BI, etc.
Tudo conduzido por um squad
multidisciplinar, que busca
transformar as informações
disponíveis em insights.
As técnicas em
que apostamos:
Sondagem / Focus Group /
Entrevista em profundidade /
Desk Research / Análise de
Tendência / Benchmarking
Ouvir, falar e imaginar.
Em conjunto. É hora de
trocar informações. É hora de
conduzir algumas dinâmicas
com nossos clientes —
estruturadas e facilitadas
através de métodos de ideação,
prototipagem, cocriação e
muita criatividade! – em busca
de hipóteses e ideias que
possam ser testadas nas
próximas etapas do trabalho.
Um dos passos mais
importantes do projeto
(e onde a mágica acontece!).
Os usuários entram em cena
e começa uma coreografia de
conversas. Em meio a tantas
opiniões e sensações,
desenvolvemos um jeito
simples de extrair o que
realmente é necessário:
ouvindo e traduzindo.
Preparado?
Algumas das metodologias
usadas em nossas conversas:
Teste de Conceito / Teste de
Usabilidade / Card Sorting
A entrega final. Personas,
Jornadas, Insights e
Oportunidades: tudo compilado
num relatório prático, viável,
repleto de recomendações “plug
and play”. Diferente dos formatos
tradicionais de reports de
consultoria, zelamos por entregar
soluções que estejam a um passo
da implementação.
Tão tangíveis como as ideias devem
ser.
Vídeo, Wireframe, guia de
conteúdo, storytelling em
quadrinhos, workshop e muito
mais. Nossos achados podem nos
levar para lugares completamente
inesperados.
Acesse nossos cases
para ter uma ideia das
possibilidades.
Compartilhar os achados
sobre usuários com os
nossos clientes. Taí uma experiência
única de Workshop: UXperts e
Time de Negócios. É a hora de
pôr a empatia em prática,
com todos se colocando no
lugar do cliente para criar ideias,
soluções, protótipos e até
mesmo insumos para seu CRM.
Técnicas:
Design Thinking/
Facilitação Gráfica
Atendimento é relacionamento
Como os clientes Elo veem o serviço de atendimento ao cliente? Os problemas e soluções são exclusivos da Elo ou permeiam todos os serviços de atendimento do Brasil?
Em nosso primeiro projeto 100% remoto devido à pandemia causada pela COVID-19, entrevistamos clientes Elo em diversas cidades do Brasil para descobrir as principais dores em relação ao atendimento e traçar oportunidades multicanal a partir delas.
Ganhos deste projeto:
Ganhos:
- Visão da percepção do cliente sobre o atendimento;
- Direcionamento claro sobre melhorias no serviço alinhadas com a visão do cliente;
- Expectativas com relação ao Relacionamento com a marca;
- Diferenças entre clientes Alta Renda e Massificado no cenário de atendimento;
- Bônus: ferramenta de relacionamento sugerida pelo próprio cliente (usuário), com visão de funcionalidades e sugestão de visual design.
Seu cliente encontrando o que precisa em seu site
O que leva tutores e veterinários a acessar um site de uma marca de alimentos? O que esperam encontrar e o que a PremieRpet pode oferecer? Faz sentido trazer conteúdo ou ele está interessado em produtos?
Entrevistas em profundidade com tutores e veterinários e estratégias de cocriação e design thinking geraram respostas para o design e conteúdo do site.
Ganhos para o cliente:
Ganhos:
- Clareza de quem é o cliente PremieRpet para geração adequada de conteúdo;
- Entendimento e oportunidades da relação Tutor e Pet;
- Protótipo de Alta Fidelidade e Visual Design do site do ponto de vista do cliente;
- Clareza da relação entre PremieRpet, veterinários e critérios na recomendação de ração;
- Bônus: gatilhos de compra e direcionamento para novos produtos, tendo como resultado o lançamento de um novo produto: a Ração Super Premium Premier Nattu, com os desejos do consumidor encontrados em nossa pesquisa.
60% dos brasileiros não têm conta em banco. E agora?
O briefing: o desenho do novo app. Mas o projeto se transformou em um mapa comportamental de brasileiros não bancarizados.
Dificuldades, desafios, desejos e expectativas foram levantados, resultando em uma jornada de valor a partir dos clientes. Além do app, é claro!
Ganhos para o cliente:
Ganhos:
- Entendimento de quem é o cliente, onde ele está e onde o produto faz sentido em sua vida;
- Validação de ideias e funcionalidades do app;
- Linha criativa on e off-line;
- Bônus: pitch para investidores.
Marca e consumidor falando a mesma língua.
Após 2 anos no mercado, a Reline sentiu necessidade de rever seu posicionamento e seu plano de negócio. E fomos convidados a participar deste processo! Conhecer a fundo o público-alvo permite avaliar o posicionamento da marca e a traçar os próximos passos da empresa com mais precisão, definindo novas estratégias de negócios e até de design e comunicação.
Ganhos deste projeto:
Ganhos:
- Entendimento do valor do produto frente ao mercado, insights e oportunidades;
- Reposicionamento da marca a partir do ponto de vista do público-alvo, materializado em uma nova linguagem e linha criativa;
- Bônus: nova linha criativa para embalagens.
Gestora. Estrategista. Planner. Fundou a UXPertise para construir pontes entre clientes, pessoas e empresas, focada em estratégia de negócios e geração concreta de valor.
Criativa. Designer. Cool Hunter. Com sua visão holística de negócios e pessoas, traz insights e soluções para qualquer desafio.
Jornalista. Social Media. Roteirista. Encontrou em UX um jeito de fazer tudo o que gosta, misturado e ao mesmo tempo.
Designer. Pesquisador. Questionador. Suas diversas fontes, referências e experiências se refletem em suas análises e entregas, sempre fora da caixa.
Arquiteta da Informação. Cientista de Dados. Professora. Teoria e prática se misturam em todos os aspectos das suas diversas áreas de atuação.
Especialista em Costumer Experience. Consultor. Otimista. Sempre em busca de soluções com pensamento estratégico, execução estruturada e resultados quantificáveis.
Gestora. Escritora. Estrategista. Com uma mistura de estudos e experiências nas áreas de Exatas e Humanas, torna nossas análises mais amplas e profundas.
Gestora. Estrategista. Planner. Fundou a UXPertise para construir pontes entre clientes, pessoas e empresas, focada em estratégia de negócios e geração concreta de valor.
Criativa. Designer. Cool Hunter. Com sua visão holística de negócios e pessoas, traz insights e soluções para qualquer desafio.
Jornalista. Social Media. Roteirista. Encontrou em UX um jeito de fazer tudo o que gosta, misturado e ao mesmo tempo.
Designer. Pesquisador. Questionador. Suas diversas fontes, referências e experiências se refletem em suas análises e entregas, sempre fora da caixa.
Arquiteta da Informação. Cientista de Dados. Professora. Teoria e prática se misturam em todos os aspectos das suas diversas áreas de atuação.
Especialista em Relacionamento. Consultor. Otimista. Sempre em busca de soluções com pensamento estratégico, execução estruturada e resultados quantificáveis.
Gestora. Escritora. Estrategista. Com uma mistura de estudos e experiências nas áreas de Exatas e Humanas, torna nossas análises mais amplas e profundas.
Pesquisador. Mestre. Publicitário. Para onde o ser humano caminha e o que isso tem a ver com seu negócio? Ele tem as respostas.
Desenhista. Professor. RPGista. Com sua moto, roda as estradas buscando novos conceitos e ideias para artes e projetos.
Designer. Artista. Fotógrafo. Arte e criatividade unidos para deixar sua marca, negócio ou apresentação únicos e atraentes.
Ilustradora. Comunicadora. Empreendedora. Junta Arte, Comunicação e Design para transformar, ao vivo, encontros, workshops e reuniões em imagens que resumem as principais ideias levantadas.
Escritora. Palestrante. Estrategista. Sua especialidade é analisar o comportamento humano em grupos na internet e como isso se reflete on e offline.
0
é aumento da taxa de
conversão gerado pelo uso
estratégico de UX
DesignAdvisor
0
das empresas online
falham por problemas
de usabilidade
Uxeria
0
horas de entrevistas com
usuários de produtos
e serviços aqui na UXP
UXPertise
0
dos consumidores online
abandonam um site por não
entender o que a empresa faz
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